婚礼上的情绪管理

每个人都是有脾气的，无论个人素养有多么高，都逃不开脾气秉性的束缚。能够知晓这些问题产生的缘由 ，会为日程工作和生活带来很大帮助。

婚礼策划的工作人员在服务婚礼的过程中，需要面对新人、家长、嘉宾、主持人、花艺师、彩妆师等，由于立场的不同，所以在沟通的过程中经常会出现各种各样由于情绪管理不当造成的种种问题！

在从事婚礼行业这近6年的时间，多从事一线婚礼策划，经历了许多。将自己亲身经历的一些经验分享与大家，愿抛砖引玉，为大家的婚礼策划服务提供一些借鉴。

一、婚礼策划师

作为婚礼服务的枢纽，策划师在婚礼的筹备过程中，与各方统筹协调，将婚礼的具体事宜落实到位！经常因为具体工作的落实和检查，与各方的意见不统一，这也正是产生不满情绪之源。因此策划师，需要有宽广的胸怀，学会处理问题的综合协调能力，以对事不对人的元则，分析其中意见分歧的原因，以科学合理的分工和积极认真的态度去解决其中的问题，这样才能让各方很好的配合婚礼的有效执行，婚礼的执行过程井然有序。

        常见的问题有：

1、  婚礼策划的前期都是无形的服务，很多新人和家人看不到，容易认为策划师收了钱没有办多少事情，预这样的问题，在其出现的端倪，就要做好每件事情的落实汇报工作，让新人及时了解你最近再为他们的婚礼做了哪些事情和最新进展；

2、  婚礼的创意，让新人觉得很普通，没有特别的新意。不是所有的婚礼都是平铺直叙的，创意是一场婚礼的闪光之处。作为策划师建议适当结合新人的爱情故事特点，提取可以落实的元素，结合其交往的情景，适当的运用到婚中间，往往能收获很好的效果。运用适当的表现方式呈现婚礼需要的氛围，而不是简单的物品或者是新奇事物的堆砌；记住引导客人对婚礼创意的重新解读

3、  公司的利益和新人的预算、策划发生冲突；作为一名优秀的策划师，在执行一场婚礼的时候不应该按照自己的设想天马行空，要兼顾公司和新人的利益。虽然二销、三销对于公司和个人的业绩都有很大的裨益，但是处理不好就会严重伤害客人的利益，为后期的工作埋下很多隐患；

二、新人

新人是婚礼的主体，我们所有的工作都是围绕他们开展的，优质的服务让他们可以很好的享受属于自己的BIG DAY。新人的性格也是多样的，有的喜欢事必躬亲，有的让策划师放手执行，有的新娘操心多些，有的新郎更操心，甚至还有新人得婚前焦虑症状。这些都是在工作中常常遇到的，千万不要被这些事情吓到。纵观婚礼上新人产生这些问题的根源，都是源于婚礼服务的无形性！

所谓的策划服务、人员服务，都不需要婚礼当天在现场才能够感受这一切。这也就是为何只有经历过你们策划的婚礼，才能感受你的服务品质。中国人的消费观是比较务实的，从婚礼的选择上来看，很多人不愿意为创意买单，为设计买单，更多人喜欢拿来主义，大家常常觉得这样就不需要支付成本了。所以，当你推行高端婚礼服务时候，由于经验的欠缺，不明白高端婚礼服务的内容究竟是什么，见面沟通几次为宜，如果都不很明白的话，你的婚礼客人对此方面的投诉肯定不少。预到这样焦虑的客人，最有效的方法是按图索骥，就是将婚礼服务的内容具体化，按照准备的日程有序推进，每周要安排固定频率的汇报制度，让新人始终处在规范、有效的服务框架内，才能避免客人对您的不信任和随时随地的与你电话联系。让其充分参与到婚礼的准备中来，每完成一个项目都要确认和签字，从而保障婚礼的的有迹可循。

三、新人父母

让服务操心婚礼的地方多是婚礼的颜色和流程，较之以前，父母在思想上有很大的变化。一般都能接受新人的婚礼设计，能够很好的配合新人，按照他们的要求设计婚礼。但是传统一些的家庭在婚礼的颜色设计和流程的安排上，有很多人遵循传统习俗。认为喜庆的红色会更热闹些。其实这时候我们不要担心，很多父母在此处的计较多是出于对子女的关心。只要新人在婚礼准备的时候多关心他们，适时的征求家长的意见，父母就会告诉其的想法，让父母也能体会到参与婚礼准备的一些乐趣中，让其有些事情做，他们会很开心的。毕竟现在很多是独生子女，在这样重要的时刻，父母是很希望为子女的婚礼分担一些事情的，比如让他们提些意见，布置新房、分装些糖果，他们就很开心了。千万不要担心父母会拖后腿的，他们也与时俱进。

四、合作的团队

    婚礼服务的精细化分工日趋明显，很多优秀的团队也逐渐成长起来。在婚礼的服务过程中也有自己的独到之处。所以对于很多新人DIY婚礼的时候，其策划师一定要注意学会协调大家的意见。提前根据流程和化妆师确认具体环节的时间控制，吩咐摄影师、摄像师要注意配合，不要只顾自己的镜头拍摄，而忽略了台下还有很多亲朋的关注的目光。绚烂的灯光有时候会给影像的拍摄带来不必要的麻烦，主持人和策划师要密切配合，按照每场婚礼的流程执行，切不可随都随经验执行，很多情况下流程是有变化的。为了不让婚礼的现场执行发生不满情绪，之前建议多沟通两次，开开协调会，为合作方准备些注意事项小纸条，会让团队感受你的贴心，这样的婚礼配合起来会更有默契。这一点，策划师是要多付出一些精力的，辛苦了！

五、婚礼的会场

会场是婚礼的载体，他们在服务好婚礼的同时，在不增加自身劳动量的前提下，希望可以同婚礼策划方默契配合。而很多婚庆公司的工作人员由于不注意纪律，如不按规定接电，胡乱粘贴地毯墙面，占用消防通道搭建背板等，工作时候抽烟、随地吐痰、彩排搭建工作不计时间、要酒店配合内容不够具体，随时要其配合准备相关物品等。这些陋习，都让婚礼场地在配合婚礼策划公司的时候很消极。所以，建议策划师们在给酒店合作的时候，至少提前一周将婚礼需要其配合的内容整理成具体的说明文件，委托其配合，多问询酒店的注意事项，避免沟通不畅，为婚礼带来不必要的麻烦。以我的经验来看，只要你这样去执行，婚礼会场都能很好的配合，最大程度上为婚礼服务提供便利！

总之，好的心情才有好的服务，解决婚礼中的坏情绪最好的办法就是多沟通，发现问题及时解决，千万不要抱有逃避和侥幸的心理。一定要记住，婚礼中你最担心的地方，就是最易出问题的，完美的婚礼一定不是靠运气。周密策划、良好的沟通、开心服务，这样的婚礼最出彩！